HIS系统怎样提升客户的需求把控？

　　HIS系统怎样提升客户的需求把控？

　　在需求响应中，常见的问题有两个：需求响应延时和需求响应失控。

　　1.医院信息化需求的问题

　　需求响应有两个要素：及时性和时间预期。及时性体现了对客户的重视，时间预期体现了对需求的慎重。及时性要对客户的需求的做出迅速和及时的响应，给用户一个心理预期。医院信息管理部门会承担来自医生和护士及管理部门的压力，并进一步传导给HIS系统厂商，结果造成相互之间的不满和情绪积累。

　　2.医院信息化需求响应失控

　　需求响应失控有两种情况，一是HIS系统厂商的为了签订合同和实施工程师为了尽快完成验收，对于使用者提出的需求照单全收，给后期的维护履约带来极大困难；二是医院对需求掌控能力不足，无法建立有效的制度来过滤不合理的需求，导致需求溢出。因此，HIS厂商的需求反馈能力和医院信息主管和领导层面，需要制定相应的信息管理制度，对需求掌控能力至关重要。好的需求反馈能力保证需求响应的及时性，避免需求延时；防止造成需求的失控，影响系统的整体使用效果。

　　需求的本质在于企业对客户的关注，通过满足客户个性化和自定义的合理需求，提升处理信息的能力，提高领导的决策能力。因此，对于需求可以从三个方面来考虑：

　　一是及时响应明确的需求，给出解决方案；

　　二是主动发现未明确表达的需求，与客户沟通完善需求，解决用户的担忧；三是探索挖掘潜在的需求，形成产品，拓展服务，达到合作共赢。

　　总而言之，要想解决HIS系统与医院之间出现的各种问题。对系统把控很重要，希望能对大家有所帮助。